Política de Reembolso e Trocas – Armonii
1. Compromisso com a Satisfação dos Nossos Clientes
Na Armonii, prezamos pela sua satisfação e queremos que cada produto entregue transforme seu lar com elegância e sofisticação. Se por qualquer motivo você não estiver completamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar com trocas, devoluções e reembolsos dentro das diretrizes estabelecidas abaixo.
Apoiamos seu direito ao arrependimento, à troca e à devolução, garantindo uma experiência de compra segura e transparente.
2. Condições para Devolução por Arrependimento
✅ Prazo: O prazo para solicitar a devolução por arrependimento é de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
✅ Condições para aceitar a devolução:
- O produto não pode ter sido aberto ou testado.
- Deve estar na embalagem original, com todos os lacres intactos e sem sinais de uso.
- Produtos abertos, testados ou usados não poderão ser devolvidos por arrependimento.
📌 Importante: Caso deseje devolver um produto, entre em contato conosco antes de abrir a embalagem para garantir a elegibilidade da devolução.
3. Condições para Trocas
3.1 Troca por Defeito de Fabricação
✅ Prazo: O prazo para solicitar a troca por defeito é de até 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
✅ Como funciona:
- O cliente deve entrar em contato com nosso suporte, informando o defeito e enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.
- Após a análise e confirmação do defeito, providenciaremos a troca sem custo adicional.
📌 Importante: Produtos danificados por mau uso não serão elegíveis para troca.
3.2 Troca por Cor Diferente
✅ Prazo: O prazo para solicitar a troca por erro na cor do produto recebido é de até 7 dias corridos após o recebimento.
✅ Condições:
- O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os lacres intactos.
- Após a análise e aprovação, providenciaremos a troca sem custos adicionais.
📌 Caso a cor desejada não esteja disponível, o cliente poderá optar pelo reembolso ou pela escolha de outro item de valor equivalente.
4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para suporte@armonii.com.br com as seguintes informações:
4.1 Para Devolução por Arrependimento:
- Nome do produto
- Número do pedido
- E-mail cadastrado na compra
- Vídeo ou foto que comprove que o produto está intacto e não foi aberto
📌 Exemplo de e-mail:
Nome do produto: Decanter de Cristal Armonii
Número do pedido: #12345
E-mail cadastrado na compra: cliente@email.com
Vídeo/foto anexado: Produto intacto e sem sinais de uso
4.2 Para Troca por Defeito de Fabricação:
- Nome do produto
- Número do pedido
- E-mail cadastrado na compra
- Detalhes do defeito do produto
- Solicitação (troca por outro item ou reembolso)
- Vídeo ou foto que comprove o defeito
📌 Exemplo de e-mail:
Nome do produto: Luminária Minimalista Armonii
Número do pedido: #12345
E-mail cadastrado na compra: cliente@email.com
Defeito do produto: Luminária não liga
Solicitação: Troca por um novo produto
Vídeo/foto anexado: Mostrando o defeito identificado
Após o envio das informações, nossa equipe analisará a solicitação e retornará com os próximos passos.
5. Formas de Reembolso
Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será processado da seguinte forma:
🔹 Cartão de Crédito: O estorno será solicitado imediatamente, mas pode levar até duas faturas para aparecer, dependendo da administradora do cartão.
🔹 Transferência Bancária (TED): Será realizada em até 10 dias úteis, e a conta deve estar no nome do titular da compra. Não realizamos reembolsos para terceiros.
🔹 PIX: O reembolso será feito via chave PIX cadastrada em nome do cliente.
📌 Importante: O reembolso só será realizado após a confirmação da devolução e análise do produto recebido.
6. Considerações Finais
A Armonii se compromete a garantir um atendimento ágil e transparente para trocas, devoluções e reembolsos. Se houver qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para ajudar.
📌 Contato para suporte: suporte@armonii.com.br
📌 Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
